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Las computadoras se encuentran entre los productos más propensos a tener problemas probados por Consumer Reports (CR) en sus encuestas anuales de fiabilidad de productos. A la hora de resolver problemas, obtener servicio telefónico puntual y hablar con un personal de ayuda capaz, el personal de apoyo técnico de Apple recibió una alta puntuación en la más reciente encuesta.

Servicio confiable

Los consumidores que buscan un apoyo técnico excelente deben considerar una Mac ya que Apple encabezó las últimas puntuaciones de servicios de apoyo técnico. La más reciente encuesta anual de apoyo técnico, llevada a cabo por el Centro Nacional de Investigaciones de Consumer Reports, cubre las experiencias de suscriptores con 10,000 computadoras portátiles y de escritorio.

Los resultados revelaron que el apoyo técnico resolvió los problemas de solamente 60 por ciento de los encuestados que lo usaron. El apoyo técnico de Apple fue mucho más exitoso que el de los demás, resolviendo problemas en más de 80% de los casos.

Entre las otras compañías que se destacaron en la encuesta de CR están Lenovo y Dell, que superó al promedio. Consumer Reports además halló que HP y Compaq ofrecieron un apoyo inferior.

Planes extendidos

Las deficiencias relativas de las computadoras y su personal de apoyo crean un mercado oportuno para planes de servicio a costo adicional. A veces el apoyo pagado es promocionado como de mejor calidad que el servicio gratuito.

Consumer Reports no recomienda comprar un plan solamente en base a su cobertura de reparaciones. Los datos de CR sugieren que, como promedio, las reparaciones de computadoras cuestan aproximadamente lo mismo que un plan si la computadora llega a necesitar una reparación dentro de los primeros años.

Aproximadamente 50% de las computadoras en la encuesta más reciente de CR estuvieron cubiertas por algún tipo de plan pagado más completo, pero los resultados y el análisis sugieren que dichos planes no representan una buena compra. A continuación señalamos algunas instancias en las cuales los consumidores pudieran considerar la compra de un plan extendido para su nueva computadora.

1. Para las computadoras portátiles que viajan a menudo.  Si la computadora portátil es especialmente vulnerable al abuso físico, tal como si será utilizada a menudo en viajes, considere un plan de reparaciones que cubrirá daños accidentales. Muchos planes cubren esto mientras que la mayoría de las garantías de fábrica excluyen especialmente la cobertura por causa de accidentes y maltrato.

2. Al comprar una Mac.  CR ha mantenido por mucho tiempo que vale la pena considerar un plan extendido para las Macs debido al período tan breve de apoyo técnico de Apple que se extingue 90 días después de la compra, a pesar de que hay un respaldo ilimitado disponible en sus tiendas.

3. Para ciertas computadoras personales (PC).  Los consumidores que anticipan la necesidad de ser recibir atención especial después del período gratis de apoyo técnico con una PC de Dell o Gateway deben de considerar la compra de un plan extendido, según CR. Estas compañías fueron considerablemente mejores en cuanto a resolver problemas de consumidores con planes pagados.

Dónde recibir ayuda

Teléfono gratis y apoyo de Internet.  Los fabricantes por lo general ofrecen apoyo técnico gratuito de un año después de la compra de una computadora. La mayoría de los encuestados que se comunicaron con la gente de apoyo técnico por teléfono, dijeron que la ayuda que recibió frecuentemente no fue ideal. La ayuda menos efectiva fue obtenida a través del sitio Web del fabricante o por correo electrónico.

Servicio a domicilio. Setenta y cinco por ciento de los encuestados que utilizaron el servicio a domicilio reportó no tener problemas, a pesar de que menos personas usaron esa opción que otros tipos de cobertura. Dell ofrece servicio a domicilio durante el primer año en la mayoría de sus sistemas así como lo hace HP si los consumidores compran una computadora portátil personalizada.

Foros en línea. Si el apoyo técnico ha expirado o es deficiente, los consumidores pueden visitar foros en línea para obtener ayuda, a pesar de que la calidad puede variar de sitio a sitio. El informe de CR de junio incluye recomendaciones tanto para las PC como para las Mac.

Últimas pruebas de Consumer Reports para computadoras de escritorio y portátiles:

Las recomendaciones de Consumer Reports para las computadoras portátiles que  satisfacen necesidades básicas incluyen dos modelos de Lenovo—el ThinkPad T61 ($950) y el ThinkPad R61 ($870), el Toshiba Satellite A215-S5818 ($750), y la Dell Inspiron 1525 ($675).

Los consumidores en busca de una computadora portátil económica deben considerar la Lenovo 3000 J200 ($850). Para obtener más funciones y un mejor rendimiento, considere estos dos modelos de HP—la Pavillion m9100t ($970) o la Pavilion a6250t ($825) y la Dell Inspiron 530S ($860).

El informe con las clasificaciones y consejos para la compra de servicios de apoyo técnico, computadoras de escritorio, computadoras portátiles, los modelos combinados y los monitores aparece en la edición de junio de Consumer Reports, a la venta el 6 de mayo. Los informes están disponibles también para los suscriptores en www.ConsumerReports.org.

 El portal de entretenimiento por prepago más conocido a nivel mundial Paypal, informó este fin de semana que no permitirá que los internautas naveguen o abran su página web mediante el navegador de Apple, Safari, debido a las múltiples violaciones de seguridad detectadas por sus agentes de seguridad en sistemas y por permitir el robo de identidad bancaria o acreditación mejor conocido como pishing.

Según Paypal, avisará a todos sus clientes que accedan y realicen pagos vía Internet mediante exploradores inseguros; pues aseguran que el problema radica en que hay un grupo amplio de usuarios que todavía emplea buscadores antiguos y muy vulnerables, como podría ser Internet Explorer 4 e incluso la versión 3, lanzada al mercado hace ya una década.

La empresa aseguró que la principal amenaza al utilizar el explorador Safari o las versiones antiguas de Explorer de Microsoft, es la poca seguridad que brindan al usuario al momento de realizar pagos en línea con cargo a las tarjetas de crédito, pues los delincuentes cibernéticos aprovechan la debilidad del sistema y envían virus como los pishings, y roban sus cuentas de usuarios e identidades electrónicas.

Asimismo Paypal confirmó que los únicos navegadores autorizados serán los que cuenten con el certificado EV SSL (Extended Validation Certificates) por sus siglas en inglés. Mismos que obtendrán una coloración verdosa para comprobar su autenticidad al momento de introducir la dirección en la barra de URL. En caso de no obtener el color verde, no se podrá acceder a los sitios de prepago que cuenten con el servicio de dicha empresa. Sin embargo, quien utilice el navegador Safari de Apple, tanto en su versión para computadoras Mac como para PC, no podrá utilizar Paypal, pues su última versión no está preparada para el certificado EV SSL.

Fuente: Crónica

La empresa tecnológica Apple ha anunciado que comenzará a vender descargas de películas mediante su servicio en línea iTunes el mismo día en que sean lanzadas en DVD, tras un acuerdo con los grandes estudios de Hollywood.

iTunes ofrecerá estrenos y películas de catálogo de estudios cinematográficos como 20th Century Fox, Walt Disney Studios, Warner Bros, Paramount Pictures, Universal Studios Home Entertainment, Sony Pictures Entertainment y Lionsgate.

Los largometrajes que estarán disponibles esta semana serán “Juno”, “American Gangster” y “I am Legend”.

Un filón para Apple

Las ventas de películas se ha visto como un área de crecimiento para Apple, ya que alentarían a los consumidores a comprar nuevos modelos del reproductor multimedia iPod.

A principios de año, Apple lanzó un servicio que permite a los usuarios del iPod y del teléfono multimedia iPhone alquilar y descargar películas para ver en sus dispositivos.

Warner Bros pertenece a Time Warner, 20th Century Fox es propiedad de News Corporation, Paramount es una división de Viacom y Universal Studios es parte de NBC Universal, que pertenece al grupo General Electric.

Fuente: Ecodiario

Apple está en conversaciones con las principales discográficas de la industria musical para poner a disposición de los usuarios el acceso libre e ilimitado a toda su biblioteca musical de iTunes, a cambio de un plus adicional de dinero por el iPod y el iPhone, según informa el diario ‘Financial Times’.

De acuerdo con el diario, la compañía de la manzana estaría negociando con compañías como Universal, Sony BMG, Warner o EMI, entre otras. Este acuerdo podría proveer a la industria musical de un necesitado estímulo después del descenso continuado de la venta de CD.

A pesar de que Apple no ha hecho declaraciones sobre esta posibilidad, ejecutivos conocedores de las negociaciones dijeron que el principal escollo que se estaba discutiendo es el precio que el fabricante de ordenadores estaría dispuesto a pagar por el catálogo musical de las firmas discográficas.

Según varias investigaciones de mercado, los consumidores se muestran favorables a un acuerdo con las principales discográficas, y estarían dispuestas a pagar más por su dispositivo -iPod o iPhone, por ejemplo- e incluso a una posible suscripción.

De hecho, según un ejecutivo, los consumidores en esta investigación señalaron que llegarían a pagar un plus de hasta 100 dólares por su dispositivo por un acceso libre e ilimitado a la biblioteca de iTunes para toda la vida, y a una suscripción mensual de entre 7 y 8 dólares.

Apple también estaría pensando en un posible modelo de suscripción, aunque sólo sería para sus dispositivos iPhone, mientras que el modelo de acceso ilimitado a todo el catálogo musical de iTunes funcionaría tanto con el iPod como con el iPhone.

Este posible acuerdo viene después de que el pasado mes de diciembre Nokia anunciara su plan para ofrecer descargas ilimitadas de música -denominado ‘Comes With Music’-, lo que desafiaría el modelo de ventas por canciones, utilizado actualmente por iTunes.

Fuente: El Mundo