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Las reservas de viajes a través de Internet están experimentando un periodo de fuerte crecimiento, a medida que los usuarios van percibiendo una mayor seguridad en las transacciones que se realizan a través de este canal. Ante esta tendencia, la compañía Spanair, que recibe en su web unas 400.000 visitas individuales a la semana, ha decidido mejorar las prestaciones que ofrece en la Red, con el objetivo de facilitar a sus clientes la preparación de sus viajes.

El pasado año el porcentaje de reservas aéreas on-line realizadas en nuestro país superó el 14%. Spanair, la segunda aerolínea española por número de vuelos, busca participar activamente en este mercado y considera su portal como un canal estratégico de venta de billetes y, en los últimos tiempos, está dedicando un importante esfuerzo a la mejora de sus prestaciones, con el objeto de que el cliente se sienta más cómodo y seguro a la hora de reservar sus vuelos con la compañía.

Según considera Carolina Robles, booking engine assistant de Spanair, “las tecnologías web son, hoy por hoy, un pilar clave dentro de la estrategia de cualquier aerolínea, ya que aportan un canal de venta y de servicio al usuario 24/7 a unos costes bastante reducidos”. Por tanto, la compañía se ha planteado, como su principal proyecto relacionado con las nuevas tecnologías, “el rediseño visual y tecnológico” de todos los sitios web que integran el portal Spanair.com. “Va a ser la base de nuestra estrategia, nuestro principal proyecto de futuro”, en palabras de la responsable técnica del motor de reservas, quien manifiesta la intención de que los sistemas de la compañía se conviertan en un referente en el mercado. El esfuerzo para alcanzar este fin vendrá acompañado de un “significativo incremento en la inversión para este año”, según asegura.

Pulse para hablar
En relación con las posibilidades que ofrece la compañía a través de su emplazamiento en Internet, destaca la prestación conocida como Click to call o “Llame gratis”, que Spanair introdujo a finales de 2005 en colaboración con el proveedor eStara.
La aerolínea quería acabar con los abandonos que se producían durante el proceso de reserva y venta de billetes. Antes de introducir esta solución, si se producía algún error en el proceso de reserva on-line, se generaba un mensaje de texto, el cual, en ocasiones, no era comprendido por el usuario; algo que desembocaba, casi siempre, en la finalización del proceso de reserva a mitad de camino. Spanair decidió instalar la solución Click to Call de eStara en aquellas páginas en las que se generaba un mayor número de mensajes informativos y en las páginas relacionadas con el proceso de pago. Cuando aparece un mensaje de error, se activa un formulario que ofrece al usuario la opción de recibir una llamada de la compañía que le ayude a concluir correctamente la reserva. Esta llamada es gratuita; sólo es necesario aportar un número de teléfono y los datos de contacto. La herramienta, además de facilitar la atención personalizada al usuario de la página web, proporciona a Spanair información estratégica acerca de los errores más frecuentes generados sobre el proceso de reserva y venta de billetes. Así, la compañía ha podido cambiar algunos mensajes informativos y comprobar si los nuevos eran más claros.

“Se valoraron varias opciones, pero nos decantamos por eStara. La razón principal fue la capacidad para informes y estadísticas que proporciona, que nos daba información valiosísima sobre aquellas partes del proceso de reserva y compra de billetes que no se comprendían por los usuarios de nuestra página”, explica Robles.

La compañía estima que el 80% de las aproximadamente 5.000 llamadas que reciben al mes a través de este servicio termina en compra. “Tenemos que valorar que los clientes utilizan el servicio porque han necesitado ayuda personalizada para finalizar con éxito el proceso, se puede decir que cada llamada equivale a un usuario que hubiera abandonado la web por falta de atención personalizada”, explica la responsable.

Robles cree que la implantación ha sido exitosa y ha redundado en la satisfacción de los clientes. “Al terminar cada llamada en Click to call, se ofrece a los usuarios la posibilidad de rellenar una breve encuesta de satisfacción. El índice de respuesta es muy alto y nos brinda un contacto directo con nuestros clientes, dándonos información muy valiosa que nos permite mejorar aún más nuestro servicio”.

Renovación
El coste del proyecto, según Robles, fue muy reducido, “ya que eStara incorpora una herramienta con todo lo necesario para la implementación del mismo”. Donde se tuvo que realizar mayor inversión fue en el incremento de recursos humanos y técnicos para atender las llamadas: “Tuvimos que adaptar nuestro call center para poder absorber un mayor número de llamadas”, asegura la portavoz; pero, en todo caso, según percibe, el retorno de la inversión se ha producido ya, y con creces: “Los costes fueron recuperados rápidamente con los beneficios generados al utilizar eStara”.

Arquitectura
La arquitectura de los sistemas de Spanair, según Robles, está pensada para conseguir dos parámetros fundamentales: escalabilidad y estabilidad de servicios. La primera es esencial para que toda la estructura tenga posibilidad de crecimiento. “Sería impensable plantear una estructura ya cerrada y, sobre todo, en un campo como el de Internet, donde no se tiene claro qué nos deparará el mañana”, indica la responsable, quien agrega que al crecimiento sostenido del tráfico, mes tras mes, hay que añadir importantes picos de tráfico, durante las fechas previas a las vacaciones y cada vez que se realizan ofertas y promociones. El reaprovechamiento de la inversión realizada es, además, clave, dentro de este concepto.

La otra idea-fuerza es la estabilidad. Al ser el área de tecnologías web un pilar importante dentro del servicio que Spanair ofrece a sus usuarios, todos los sistemas se encuentran duplicados –e incluso triplicados– para que no existan puntos de fallo que detengan, eventualmente, el servicio. “Se debe intentar repartir la responsabilidad del servicio entre varias máquinas de forma que el fallo de una de ellas no afecte gravemente al mismo” –señala la técnico–, “tenemos full-BGP con varios operadores, un sistema de cachés distribuido; en nuestra conectividad hemos buscado la redundancia tanto de caminos entrantes, como en su propia conectividad con el resto de Internet, y hemos replicado el equipamiento activo y distribuido nuestras máquinas de forma que, incluso aunque falle alguna, nuestros usuarios no lo noten”.

Además, según explica Robles, aparte de los principales proveedores de TIC –Microsoft, Oracle, Cisco, etc.–, Spanair mantiene acuerdos con proveedores locales especializados en cada una de las tecnologías que utiliza, lo que, a juicio de la responsable, “añade al propio valor del producto, un soporte y conocimientos que nos ayudan enormemente a prever problemas y mantener nuestra arquitectura optimizada, sin consumir excesivos recursos dentro de nuestra organización”.

Por su parte, la plataforma de reservas on-line de Spanair está basada en cuatro pilares. En primer lugar está el motor de reservas, en el que se sustenta todo el sistema de ventas y que posibilita la principal tarea que realiza un usuario: la búsqueda y compra de billetes. En segundo lugar, se sitúa el software de gestión de contenidos; Robles considera fundamental que los editores de la web posean una herramienta potente e intuitiva para reducir su dependencia del área de desarrollo. En tercer lugar, la compañía ha desarrollado un CRM ajustado a los parámetros de uso de los editores para así ofrecerles una interface web personalizada, mientras que el cuarto pilar se corresponde con las acciones de Business intelligence (BI).

Via: idg.es

eDreams la mayor agencia de viajes online del Sur de Europa, ha apostado por la tecnología de Sun Microsystems, fabricante estadounidense de ordenadores para redes con sede en Santa Clara (California, Estados Unidos), para emprender la renovación tecnológica de su plataforma de venta online.

Con este proyecto, la agencia de viajes sigue abordando con total garantía el incremento de la información que ha de gestionar por su elevado crecimiento.

Desde el inicio de sus actividades en 2000, más de seis millones de clientes ya han reservado sus hoteles, vuelos y paquetes vacacionales a través de eDreams, que ofrece sus servicios de una forma rápida y sencilla gracias a la tecnología de última generación en la que éstos se sustentan. En este sentido, Pablo Vega, director de ingeniería de eDreams, afirma que están absolutamente convencidos de que la plataforma que Sun les ha proporcionado para desarrollar este proyecto es la más adecuada para abordar el proceso de crecimiento en el que están inmersos con la calidad y celeridad que nuestro negocio precisa.

La mayor potencia de la plataforma ha permitido absorber sin problemas el crecimiento espectacular que está teniendo en el número de transacciones. Para Vega el reto que les planteaba despegar en este último año nuestros servicios a través de los sitios web en francés, inglés, portugués y alemán, exigía unos fuertes requerimientos de escalabilidad para poder atender con calidad a nuestros usuarios. Con la tecnología de Sun, continúa Pablo Vega, están superando con creces sus expectativas en este sentido.

La apuesta tecnológica de eDreams comprende la adquisición de servidores Sun SPARC Enterprise T1000 y T2000, con desarrollos Java a medida. Del mismo modo, el equipo de servicios de Sun ha sido el responsable de su despliegue e implementación, así como de garantizar soporte 24 horas, 7 días a la semana.

Una clara apuesta por la eco-responsabilidad

Como núcleo de la plataforma hardware adquirida, eDreams ha apostado firmemente por el procesador Sun UltraSPARC T1, base de los servidores T1000 y T2000. Dotado de tecnología CMT -Chip Multithreading-, en cuyo desarrollo Sun ha sido pionera, el procesador UltraSPARC T1 proporciona a e-Dreams más capacidad de proceso en paralelo con un menor número de CPU. En este punto es importante destacar que UltraSPARC T1 fue el primer procesador eco-responsable del mundo, garantizando una eficiencia muy superior de rendimiento con mínimos consumos de energía (70 vatios, lo mismo que una bombilla).

Según explica Pablo Vega, además de la potencia, seguridad y escalabilidad de nuestra plataforma, para nosotros es fundamental que la tecnología que incorporamos sea sostenible. Vega añade que como compañía, creen que es un deber tratar de reducir al máximo el consumo energético y el impacto negativo en el medio ambiente de las tecnologías que utilizan.

Acerca de Sun Microsystems, Inc.

Sun Microsystems desarrolla las tecnologías que potencian el mercado global. Guiados por una visión singular la red es el ordenador (The Network is The Computer) Sun dirige la participación a través de la innovación compartida, el desarrollo de comunidades y el liderazgo del movimiento Open Source. Sun está presente en más de 100 países y en Internet, en la página www.sun.es

Acerca de eDreams

eDreams, con sede en Barcelona ha experimentado en los últimos años un crecimiento mayor que cualquier empresa de comercio electrónico y que cualquier empresa de de viajes en Europa. Ofrece la mayor selección y los mejores precios del mercado en vuelos, hoteles y paquetes vacacionales en sus sitios web en 5 idiomas (español, italiano, inglés, alemán y portugués): www.edreams.es, www.edreams.it, www.edreams.com, www.edreams.fr, www.edreams.pt y www.edreams.de. Todos estos servicios se ofrecen a los clientes de forma cómoda y sencilla, gracias a una tecnología de buscadores y reservas de última generación.

Via: Telcommunity

No ha ganado el Festival de Eurovisión y hasta parece ser lo de menos que haya quedado en el puesto dieciséis, porque Chikilicuatre era antes y seguirá siendo el ‘producto’ ganador de esta edición, gracias a una campaña que ha reportado enormes beneficios a sus creadores y a buen seguro seguirá generándolos.

La incógnita ahora es saber cuánto tiempo va a dejar pasar Rodolfo Chikilicuatre para volver a su ser, al del actor catalán de 37 años David Fernández, cuándo va abandonar o le van a dejar guardar para siempre su guitarra ‘Luciana’, el tupé postizo, las gafas y esa particular vestimenta y acento argentino que desde el pasado febrero le acompaña.

Porque el ’show’ tal vez deba continuar un tiempo, hasta que el ‘boom’ harte y se olvide como otros, hasta que deje de vender y sólo pase a ser recordado como una de las bromas y ‘frikadas’ más exitosas de los últimos tiempos.

Y es que éste fue el comienzo, una broma de la cadena de televisión La Sexta y, en concreto, del programa de Andreu Buenafuente, a principios de febrero, cuando sus guionistas parieron a Rodolfo Chikilicuatre, un personaje que presumía de haber inventado una guitarra ‘vibrador’.

El negocio perfecto no hacía más que dar sus primeros pasos; el Chikilicuatre crecía de la mano de su padrino Andreu Buenafuente y de sus diez guionistas, los verdaderos artífices de la canción ‘Baila el chiki-chiki’, según han confirmado a EFE fuentes cercanas a El Terrat, productora del programa de La Sexta.

Pocos entonces intuían la rápida y exitosa progresión de Chikilicuatre, hasta que el pasado 16 de febrero, Televisión Española (TVE) y el portal de Internet MySpace deciden que fueran los internautas los que, en gran medida, eligieran al representante de España en el festival de Eurovisión.

En total, más de 500 artistas, en su mayoría anónimos, se presentaron; diez fueron los elegidos, cinco en la red donde Chikilicuatre arrasa con cerca de 12.000 votos.

La maquinaria puesta en marcha por TVE y activada por el esperpéntico personaje consigue lo que desde hace muchos años no lograba Eurovisión: recuperar la expectación perdida, que media España se interese sobre el certamen.

El Chiki-chiki se extiende como una plaga, resuena en los móviles polifónicos, invade foros de Internet, al tiempo que levanta duras críticas entre los ‘eurofans’, entre ellos José Luis Uribarri, uno de sus máximos detractores al principio, porque una vez elegido, se cambia la chaqueta y pasa a hacer campaña a favor, convencido de que ’si Europa tiene sentido del humor, España ganará’.

En definitiva, a nadie deja indiferente el minuto y veinte segundos de ‘perrea perrea’, el ritmo ‘reggaeton’ que se baila ‘en la China y también en Alcorcón’, que ‘lo baila Rajoy, lo baila Hugo Chávez, lo baila Zapatero’ y hasta una mulata ‘con las bragas en la mano’.

Pero sin duda, buena parte del éxito de tan inclasificable canción se debe a su estribillo, los cuatro pasos de este baile que pequeños y mayores tararean y gesticulan sin dudar: ‘uno, el ‘breikindance’; dos, el ‘crusaíto’; tres, el ‘maiquelyason’, y cuatro, el ‘robocop”.

El 8 de marzo, coincidiendo con la jornada de reflexión de las elecciones generales, Chikilicuatre se erige con mayoría absoluta como el representante de España para el festival europeo, con la única condición para lograr el pasaporte definitivo a Belgrado de cambiar parte de la letra y darle un minuto más de duración a la pieza.

Han pasado 76 días y Chikilicuatre y los suyos no han perdido ni un minuto de ese tiempo para llenar de euros la caja del ‘producto’; su agenda ha contado con actuaciones en el estadio madrileño del Vicente Calderón antes de la final de la Copa del Rey, en el encendido de las luces de la Feria de Abril en Sevilla o en el gran premio de Motociclismo de Jerez.

Tanta popularidad ha empujado a que Chikilicuatre sea el protagonista de la última campaña publicitaria de la ONCE, a que RTVE (Radio Televisión Española) distribuya a través de su portal los recortables para que los internautas puedan lucir, aunque sea de papel, las enormes gafas modelo pera del Chikilicuatre o su tupé, e incluso, a que la guitarra de juguete llegue a manos del Papa Benedicto XVI.

Todo sin contar con los ingresos por cada descarga de móvil con la sintonía o los derechos de autor generados cada vez que se pinche el chiki-chiki, una canción que antes de tiempo ya es tema del verano, está a punto de destronar a ‘Paquito el chocolatero’ en bodas o verbenas y, por encima de todo, se ha convertido en una de las fábricas más productivas de hacer euros.

Fuente: Terra

La Sociedad General de Autores y Editores (SGAE) atraviesa por el mejor momento económico de su historia, ya que obtuvo en 2007 unos ingresos de 377,2 millones de euros, un 10,1% más que el año anterior, en concepto de derechos de autor. De ellos, 20 millones corresponden a la recaudación por copia privada, suma que la entidad espera que se doble en 2008 gracias a la entrada en vigor del canon digital. Además, la SGAE superó los 91.000 asociados, con un repertorio de cinco millones y medio de creaciones.

Pero esta bonanza contrasta con el cúmulo de discrepancias que afronta con parte de los socios, trabajadores y la opinión pública. En el terreno laboral, los primeros descontentos con la política de la entidad fueron los inspectores, encargados de recaudar los derechos de autor en comercios y establecimientos hosteleros, quienes se afiliaron a la Unión de Profesionales y Trabajadores Autónomos para negociar de forma unitaria con la dirección de la SGAE. Por su parte, los trabajadores de plantilla de la entidad denunciaron el pasado 28 de abril el despido, sin motivo según el Comité de Empresa, de un informático.

El presidente del comité, Jacobo Martínez, explicó que en torno al 85% de los 466 empleados con que cuenta la entidad firmaron para pedir la readmisión del trabajador. La carta se entregó al Consejo de Dirección que encabeza Teddy Bautista, e incluso al presidente, el cineasta José Luis Borau, sin que su petición fuera aceptada. Fuentes de la SGAE señalaron que el trabajador había llegado a un acuerdo satisfactorio con la entidad sobre su indemnización, sin necesidad de llegar a los tribunales, por lo que la readmisión ya no tenía lugar.

No obstante, de acuerdo con un comunicado del Comité de Empresa, el malestar de los empleados se extiende a otras materias, como “las modificaciones arbitrarias de horarios”, el “acoso a trabajadores” o “el traslado de centro de trabajo”.

Este último punto se refiere al conflicto registrado por el cambio de sede en Galicia, de La Coruña al flamante edificio de Santiago de Compostela. Los trabajadores exigieron una indemnización por trabajar alejados de su lugar de residencia y lograron una cantidad mensual durante un año ampliable a dos. El comunicado asegura también que “esta política laboral está enquistada en las más altas instancias de la organización”, y termina manifestando que “el mensaje que pretenden transmitir los actuales gestores de la institución a la opinión pública está en las antípodas de lo que la SGAE hace vivir a sus trabajadores, probablemente sin el conocimiento de los autores.

Protestas en la AsambleaEl descontento de los socios se podrá apreciar en la asamblea extraordinaria que la SGAE celebra el próximo martes en Madrid. Allí, músicos como el guitarrista Luis Cobo ‘Manglis’, el pianista José Antonio Prieto o el compositor Antoliano Toldo han anunciado que acudirán para expresar su desacuerdo con las cuentas de la entidad. Prieto mantiene desde 1999 una querella contra la SGAE, a la que reclama más de un millón de euros por “incautación indebida” de sus derechos de autor. Asimismo, pretenden denunciar la escasa capacidad de los socios para intervenir en el gobierno de la SGAE, ya que solo en torno al 10%, los que más dinero generan, tienen derecho a voto.

Por otra parte, el diario Público informó ayer que la SGAE había demandado a ese periódico una compensación de 30.000 euros por una supuesta “campaña en contra”. Público se une al blog Merodeando y a la web Alasbarricadas, que ya fueron demandadas por la entidad. El sindicato CNT, a quien la SGAE también reclama ante los tribunales 9.000 euros por intromisión en su honor, ha convocado una concentración de protesta coincidiendo con la reunión de la asamblea de la entidad.

Fuente: Asociacion de Internautas

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Herbalife Ltd. (NYSE:HLF), una compañía global de nutrición y ventas directas, anunció el nombramiento de Andrew L. Speller como vicepresidente de relaciones con inversionistas.

Speller dedicó los últimos 15 años a la industria de servicios financieros donde estableció una sólida reputación por su capacidad analítica y desarrolló numerosas relaciones con inversionistas.

Se incorporó a Herbalife proveniente de A.G. Edwards & Sons, donde fue vicepresidente asociado y analista senior de inversiones. Speller dirigió uno de los cinco equipos de la industria de la salud que proporcionaron análisis de inversiones para compañías individuales y asuntos específicos de la industria. A menudo apareció en los medios, comentando tendencias de la industria de la salud y respecto a compañías específicas, y ha sido reconocido cuatro veces por la encuesta “Best on the Street” del Wall Street Journal como uno de los mejores analistas financieros de ventas en cuanto a selección de acciones.

Originario de Nashville, Tennessee, Speller obtuvo una Maestría en Administración de Negocios de la Universidad de St. Louis y una Licenciatura en administración de empresas de la Universidad de Missouri-Columbia, con títulos en finanzas, banca y bienes raíces.

Herbalife Ltd. (NYSE:HLF) es una compañía global de mercadeo multinivel que se dedica a la venta de productos para el control del peso, la nutrición y el cuidado personal, con el objetivo de promover un estilo de vida saludable. Los productos Herbalife se venden en 65 países a través de una red integrada por más de 1,8 millones de distribuidores independientes. La compañía apoya la Fundación de la Familia Herbalife y su programa Casa Herbalife creado para ofrecer una buena nutrición a los niños.

Para obtener información financiera adicional, por favor visite la página de Relaciones con los Inversionistas de Herbalife.

Via: Businesswire

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La mayoría de las compañías aéreas ha corregido las ofertas de billetes en sus web después del tirón de orejas de Bruselas, aunque todavía quedan muchos timos pendientes.

Casi, casi, era como el timo de la estampita. Billetes gratis que escondían cargas de tasas aéreas en Ryanair y Vueling; ofertas ventajosas desde un precio inicial del que no se podía seguir el rastro (Ryanair, Iberia, Spanair  y Vueling); destinos que no se corresponden con los aeropuertos de partida ni llegada en eDreams.
 
Esta era la tónica habitual de las páginas web de venta de billetes de avión de las principales compañías aéreas y agencias de viaje después de que un barrido realizado por la Comisión Europea de 400 páginas revelase que una de cada tres ofertas incumplía la normativa de consumo.
 
Ahora, siete meses después, Sanidad afirma que el 50% de las páginas han corregido los incumplimientos detectados. Ha bastado que el Ministerio hiciera públicos los resultados en septiembre, para que las tres compañías nacionales (Iberia, Spanair y Vueling) se pusieran las pilas y se comprometieran a modificar y mejorar la información de sus páginas web.
 
Para satisfacción de los consumidores, Spanair, Iberia y Vueling han mejorado su servicio aunque esta última tiene pendiente de modificación algunos aspectos, como, por ejemplo, el seguro opcional del pasajero, que aparece premarcado, y la inclusión en el mismo apartado de la aceptación de las condiciones y el deseo de recibir ofertas promocionales, afirma el Ministerio que dirige Bernat Soria.
 
El objetivo de esta investigación ha sido comprobar que las ofertas en Internet indican claramente el precio final y el cumplimiento de las condiciones ofertadas, además de analizar las condiciones generales de la contratación.
 
Desde el Instituto Nacional de Consumo, dependiente de Sanidad, se ha subrayado la obligación de que las condiciones de la oferta estuvieran en la misma vista que el precio y que no hubiera gastos suplementarios u optativos premarcados.
 
Después de un segundo barrido, Sanidad asegura que ya no cabe hablar de anomalías en las páginas de las aerolíneas nacionales, si bien “el esfuerzo debe continuar”.
 
El trabajo de la Comisión Europea y las autoridades nacionales involucradas en el seguimiento y mejora de las ofertas de este tipo continuará durante un año y culminará con un informe final que se publicará en mayo de 2009.

Via: El Semanal Digital